État actuel
Aucun incident en cours. Cette page est tenue à la main et a été vérifiée pour la dernière fois à la date indiquée en haut. Si quelque chose est cassé en ce moment et que cette page n'a pas suivi, c'est notre faute et pas votre imagination — écrivez à contact@agonos.app et vous aurez une réponse franche sur ce qui se passe.
Nous préférons publier une page qui dit franchement comment elle est tenue qu'un tableau de voyants verts que personne ne surveille réellement.
Ce que couvre cette page
Tableau de bord — l'app web du coach : programmes, portefeuille, messagerie, agenda, facturation.
App coaché — l'app iOS et Android que les coachés utilisent pour voir leurs séances et enregistrer leur travail.
Notifications — les alertes push sur les téléphones, et les e-mails de compte comme les liens de connexion et les reçus.
Paiements — le paiement, les abonnements et les factures, opérés par notre prestataire de paiement.
Une panne sur l'un n'affecte pas nécessairement les autres. Les séances déjà téléchargées sur un téléphone restent lisibles et enregistrables hors ligne, et se synchronisent au retour de la connexion.
Ce qui compte comme incident
Panne — une partie listée du service est inutilisable pour la plupart des gens.
Dégradation — ça fonctionne mais c'est lent, ou une fonctionnalité précise échoue.
Maintenance — un changement planifié, avec une fenêtre annoncée à l'avance.
Un problème qui touche un seul compte est un cas d'assistance, pas un incident. Il sera corrigé ; il n'a simplement pas sa place sur cette page.
Comment nous communiquons
Pendant un incident, nous publions ici d'abord, et nous écrivons aux comptes concernés si la durée le justifie ou si des données sont en jeu. Après coup, tout ce qui a causé une perte de travail ou une exposition de données fait l'objet d'une explication écrite de ce qui s'est passé et de ce que nous avons changé — envoyée aux personnes concernées, pas enterrée dans un journal de versions.
Signaler un problème
contact@agonos.app, ou WhatsApp au +33 6 36 37 63 04 en cas d'urgence. Nous dire ce que vous faisiez, ce que vous avez vu, et à peu près quand, transforme une heure de devinettes en dix minutes de correction.