À qui s'adresser
C'est la question qui commande toutes les autres, et elle a deux réponses.
Vos propres données — votre compte, vos identifiants, vos factures. Nous sommes responsable de traitement. Demandez-nous : contact@agonos.app.
Les données de vos coachés — leurs programmes, séances, mesures, photos et messages. Votre organisation de coaching est responsable de traitement et nous ne sommes que sous-traitant. Un coaché qui s'interroge sur ses données doit s'adresser à son coach. S'il nous écrit d'abord, nous le renverrons vers vous plutôt que d'agir dans votre dos, et nous vous dirons qu'il a écrit.
Si vous êtes coaché et que votre coach a fermé son compte ou ne répond pas, écrivez-nous quand même et nous vous aiderons à trouver le bon interlocuteur.
Vos droits
Accès. Une copie des données personnelles que nous détenons sur vous, et l'explication de ce que nous en faisons.
Rectification. La correction de ce qui est faux. L'essentiel se modifie directement dans le produit, ce qui est plus rapide que de demander.
Effacement. La suppression de vos données. Avec ses limites : nous devons conserver les factures pendant la durée imposée par le droit fiscal, et supprimer votre compte coach ne supprime pas les dossiers que vos coachés détiennent chez d'autres coachs.
Limitation et opposition. Nous demander de suspendre un traitement, ou vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime. Nous arrêterons, sauf motif impérieux prévalant sur le vôtre, et nous vous dirons lequel.
Portabilité. Vos données dans un format structuré et lisible par machine, pour vous ou pour un autre prestataire.
Retrait du consentement. Partout où le consentement était notre base. Il vaut pour l'avenir et ne défait pas ce qui a déjà eu lieu.
Réclamation. Auprès de votre autorité de contrôle. En France, la CNIL ; ailleurs dans l'EEE, le régulateur de votre pays.
Comment faire une demande
Écrivez à contact@agonos.app depuis l'adresse de votre compte, et dites ce que vous voulez plutôt que l'article que vous invoquez — « envoyez-moi tout ce que vous avez sur moi » est une parfaite demande d'accès.
Si vous écrivez depuis une autre adresse, il nous faudra d'abord vous vérifier, ce qui est plus lent et constitue la seule raison pour laquelle nous demanderions quoi que ce soit de plus. Nous ne demanderons jamais une copie de pièce d'identité pour une demande ordinaire venue d'une adresse de compte.
Nous répondons sous un mois. Pour une demande réellement complexe, la loi autorise une prolongation de deux mois ; si nous devions l'utiliser, nous vous le dirions dans le premier mois plutôt que de laisser le délai filer.
C'est gratuit. Nous ne facturons pas une demande, sauf répétition au point de constituer un abus du droit — ce qui n'est jamais arrivé.
Ce que nous faisons pour simplifier
L'export depuis le produit. Vous pouvez sortir les données de votre organisation tant que le compte est actif, sans rien demander à personne.
Une suppression qui supprime. Un coaché peut supprimer son compte depuis l'app mobile — Vous → Supprimer mon compte — immédiatement et définitivement.
Pas de dark pattern sur le consentement. Il n'y a rien à accepter sur ce site : ni mesure d'audience, ni publicité, ni traceur, deux cookies fonctionnels. C'est pour cela que vous n'y avez jamais vu de bandeau.
Des données dans l'UE. La base, l'authentification et le stockage de fichiers tournent dans l'Union européenne. La liste des sous-traitants et les garanties de transfert sont dans le DPA.
Pour les coachs : vos propres obligations
Utiliser Agonos ne vous rend pas conforme à soi seul. Vous êtes responsable de traitement pour les données de vos coachés, ce qui suppose une base légale pour les détenir, une condition au titre de l'article 9 pour tout ce qui touche à la santé, et votre propre notice d'information disant à vos coachés ce que vous enregistrez et pourquoi.
Le DPA est le contrat de l'article 28 dont vous avez besoin avec nous et s'applique automatiquement — vous n'avez rien à signer pour qu'il nous engage. Si votre assureur ou un client entreprise veut un exemplaire contresigné, demandez-le et nous l'enverrons.