À qui s'adresser
C'est la question qui commande toutes les autres, et elle a deux réponses.
Tes propres données (ton compte, tes identifiants, tes factures. Nous sommes responsable de traitement. Demande-nous : contact@agonos.app.
Les données de tes coachés) leurs programmes, séances, mesures, photos et messages. Ton organisation de coaching est responsable de traitement et nous ne sommes que sous-traitant. Un coaché qui s'interroge sur ses données doit s'adresser à son coach. S'il nous écrit d'abord, nous le renverrons vers toi plutôt que d'agir dans ton dos, et nous te dirons qu'il a écrit.
Si tu es coaché et que ton coach a fermé son compte ou ne répond pas, écris-nous quand même et nous t'aiderons à trouver le bon interlocuteur.
Tes droits
Accès. Une copie des données personnelles que nous détenons sur toi, et l'explication de ce que nous en faisons.
Rectification. La correction de ce qui est faux. L'essentiel se modifie directement dans le produit, ce qui est plus rapide que de demander.
Effacement. La suppression de tes données. Avec ses limites : nous devons conserver les factures pendant la durée imposée par le droit fiscal, et supprimer ton compte coach ne supprime pas les dossiers que tes coachés détiennent chez d'autres coachs.
Limitation et opposition. Nous demander de suspendre un traitement, ou t'opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime. Nous arrêterons, sauf motif impérieux prévalant sur le tien, et nous te dirons lequel.
Portabilité. Tes données dans un format structuré et lisible par machine, pour toi ou pour un autre prestataire.
Retrait du consentement. Partout où le consentement était notre base. Il vaut pour l'avenir et ne défait pas ce qui a déjà eu lieu.
Réclamation. Auprès de ton autorité de contrôle. En France, la CNIL ; ailleurs dans l'EEE, le régulateur de ton pays.
Comment faire une demande
Écris à contact@agonos.app depuis l'adresse de ton compte, et dis ce que tu veux plutôt que l'article que tu invoques, « envoie-moi tout ce que tu as sur moi » est une parfaite demande d'accès.
Si tu écris depuis une autre adresse, il nous faudra d'abord te vérifier, ce qui est plus lent et constitue la seule raison pour laquelle nous demanderions quoi que ce soit de plus. Nous ne demanderons jamais une copie de pièce d'identité pour une demande ordinaire venue d'une adresse de compte.
Nous répondons sous un mois. Pour une demande réellement complexe, la loi autorise une prolongation de deux mois ; si nous devions l'utiliser, nous te le dirions dans le premier mois plutôt que de laisser le délai filer.
C'est gratuit. Nous ne facturons pas une demande, sauf répétition au point de constituer un abus du droit, ce qui n'est jamais arrivé.
Ce que nous faisons pour simplifier
L'export depuis le produit. Tu peux sortir les données de ton organisation tant que le compte est actif, sans rien demander à personne.
Une suppression qui supprime. Un coaché peut supprimer son compte depuis l'app mobile (Compte → Supprimer mon compte) immédiatement et définitivement.
On te le dit plutôt que de te piéger. La carte sur ce site est une information, pas un formulaire de consentement : la mesure tourne déjà quand tu la lis, et cliquer sur OK ne fait que la faire disparaître. On préfère le dire franchement que déguiser un accusé de réception en choix. Il n'y a ni publicité ni tiers qui nous achète quoi que ce soit : rien ici qu'un « tout refuser » aurait à cacher. Un vrai bandeau de consentement est prévu, et cette page changera le jour où il sortira.
Des données dans l'UE. La base, l'authentification et le stockage de fichiers tournent dans l'Union européenne. La liste des sous-traitants et les garanties de transfert sont dans le DPA.
Pour les coachs : tes propres obligations
Utiliser Agonos ne te rend pas conforme à soi seul. Tu es responsable de traitement pour les données de tes coachés, ce qui suppose une base légale pour les détenir, une condition au titre de l'article 9 pour tout ce qui touche à la santé, et ta propre notice d'information disant à tes coachés ce que tu enregistres et pourquoi.
Le DPA est le contrat de l'article 28 dont tu as besoin avec nous et s'applique automatiquement, tu n'as rien à signer pour qu'il nous engage. Si ton assureur ou un client entreprise veut un exemplaire contresigné, demande-le et nous l'enverrons.