C'est tout le standard. Une question commerciale, un bug, un problème de facturation, une demande presse, une demande RGPD, un signalement de sécurité — tout arrive au même endroit et est lu par l'équipe qui construit le produit.
Écrire depuis l'adresse de votre compte accélère tout, en particulier pour ce qui touche à vos données : c'est ainsi que nous savons que c'est bien vous avant d'agir.
+33 6 36 37 63 04 — la voie la plus rapide pour une question courte aux heures ouvrées européennes. Les sujets plus longs ou liés à un compte passent mieux par e-mail, où chacun garde une trace écrite.
À quoi s'attendre
Une personne, pas une file d'attente. Il n'y a pas de script de premier niveau ici. La réponse vient de quelqu'un qui peut réellement changer ce dont vous parlez.
Le jour ouvré même, en général. Nous sommes une petite équipe à l'heure européenne. Un message envoyé le samedi soir trouve sa réponse le lundi.
Pour une demande RGPD, sous un mois. C'est le délai légal et nous le considérons comme la limite, pas comme l'objectif. Le détail de ce que vous pouvez demander est sur la page RGPD.
Signaler un problème
Dites-nous ce que vous avez fait, ce qui s'est passé, et ce que vous attendiez — dans cet ordre. Si c'est sur le téléphone, le modèle et la version de l'OS aident. Si c'est sur le web, le navigateur suffit.
Si vous avez trouvé une faille de sécurité, écrivez-nous avant toute divulgation publique et nous travaillerons avec vous.
Vous êtes déjà client
Si vous êtes connecté, le plus rapide est le lien d'aide dans le tableau de bord : il embarque les informations de votre compte. Pour tout le reste, cette adresse.